“Les irritants sociaux montaient depuis des semaines. Et on ne savait plus quoi faire.” C’est ce que m’a confié récemment un directeur d’usine, en pleine tension sociale.
Trop souvent, les tensions sont considérées comme inévitables. Et pourtant, c’est en traitant les irritants en amont que se jouent la paix sociale, la confiance… et l’image de l’entreprise.
En tant que praticienne, j’ai accompagné de nombreuses situations complexes, où ce qui n’avait pas été dit, vu ou réglé finissait par remonter à la table des négociations. Et à ce moment-là, ce n’est plus une simple discussion, mais la gestion d’un passif accumulé.
Ce qui fait la différence ? Toujours la même chose :
- Le terrain
- La communication
- Le off
Mais aussi :
- La compréhension de l’autre négociateur
- Une posture solide
- …et surtout, la capacité à conclure, pas juste à discuter.
Je lance bientôt une formation centrée sur ces fondamentaux.
